Λάβαμε έρευνα πελατών στις 14 Οκτωβρίου 2019, αλλά οι πληροφορίες είναι ελλιπείς, οπότε απαντώ στον πελάτη ζητώντας συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι όταν ζητάτε από τους πελάτες τα στοιχεία του προϊόντος, πρέπει να δοθούν διαφορετικές λύσεις για τους πελάτες να επιλέξουν, αντί να επιτρέψουν στους πελάτες να δώσουν τις δικές τους απαντήσεις. Επειδή δεν είναι όλοι οι πελάτες πολύ επαγγελματίες.
Ταυτόχρονα, ελέγχω τα στοιχεία της εταιρείας του πελάτη μέσω της Google. Και να πάρει με επιτυχία τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου του.
Αλλά δύο ημέρες αργότερα, καμία απάντηση από τον πελάτη. Έτσι έρχομαι σε επαφή με τον πελάτη μέσω τηλεφώνου. Ευτυχώς, η κλήση συνδέθηκε και έμαθα ότι ο πελάτης δεν είναι τελικός χρήστης. Περιμένει επίσης επιβεβαίωση από τον τελικό χρήστη. Για αυτή την κατάσταση, πρέπει να δώσουμε στους πελάτες μας τη μέγιστη υπομονή, είμαστε στο ίδιο σκάφος.
Μετά από άλλες τρεις ημέρες, έλαβα επιβεβαίωση από τον πελάτη. Αυτή τη στιγμή, πρέπει να αναφέρουμε τον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Σε αυτή την περίπτωση, είμαστε πολύ επαγγελματίες.
Ο πελάτης είναι ένας πελάτης μεσαίας έως υψηλής ποιότητας και νοιάζεται για την ποιότητα του προϊόντος πάρα πολύ.
Χρησιμοποιώ τις επαγγελματικές μου γνώσεις για να αναλύσω τον λόγο για την υψηλή τιμή και να κάνω μια υπόσχεση ότι υποστηρίζουμε την επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν έχει προβλήματα ποιότητας.
Αργότερα, ο πελάτης μας πιστεύει. Χρειάστηκε σχεδόν ένα μήνα και ο πελάτης κατέβαλε την κατάθεση στις 12 Νοεμβρίου.
Όπως όλοι γνωρίζουμε, το Covid-19 εξαπλώνεται στην Κίνα κατά τη διάρκεια του Spring Festival, αλλά είμαι πολύ χαρούμενος που λαμβάνω την ανησυχία των πελατών, γεγονός που με κάνει πολύ ευχαριστημένο.
Ακριβώς όταν όλα επρόκειτο να επιστρέψουν στο φυσιολογικό, ξέσπασε η ξένη Covid-19. Συχνά αφήνω ένα μήνυμα στον πελάτη μου στο WhatsApp για να ρωτήσω για την πρόσφατη υγεία του. Οι πελάτες με εμπιστεύονται πάρα πολύ και μου ζήτησαν να βοηθήσω να αγοράσω μάσκες από την Κίνα και δεν έχω καμία προσπάθεια να βοηθήσω τους πελάτες.
Αυτή τη στιγμή είμαστε περισσότερο σαν φίλοι, παρόλο που δεν συναντήσαμε ποτέ.
Χρόνος δημοσίευσης: Ιαν-11-2021