Λάβαμε ένα ερώτημα πελάτη στις 14 Οκτωβρίου 2019. Ωστόσο, οι πληροφορίες είναι ελλιπείς, επομένως απαντώ στον πελάτη ζητώντας συγκεκριμένες λεπτομέρειες. Θα πρέπει να σημειωθεί ότι όταν ζητούνται από τους πελάτες λεπτομέρειες προϊόντος, θα πρέπει να δίνονται διαφορετικές λύσεις για να επιλέξουν οι πελάτες, αντί να αφήνονται οι ίδιοι να δίνουν τις δικές τους απαντήσεις. Επειδή δεν είναι όλοι οι πελάτες πολύ επαγγελματίες.
Ταυτόχρονα, ελέγχω τα στοιχεία της εταιρείας του πελάτη μέσω της Google. Και καταφέρνω να βρω τον αριθμό του κινητού του τηλεφώνου.
Αλλά δύο ημέρες αργότερα, δεν έλαβα καμία απάντηση από τον πελάτη. Έτσι, επικοινώνησα τηλεφωνικά με τον πελάτη. Ευτυχώς, η κλήση συνδέθηκε και έμαθα ότι ο πελάτης δεν είναι τελικός χρήστης. Περιμένει επίσης επιβεβαίωση από τον τελικό χρήστη. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να δείξουμε στους πελάτες μας τη μέγιστη υπομονή, είμαστε στην ίδια κατάσταση.
Μετά από άλλες τρεις ημέρες, έλαβα επιβεβαίωση από τον πελάτη. Αυτή τη στιγμή, πρέπει να κάνουμε μια προσφορά στον πελάτη το συντομότερο δυνατό. Σε αυτήν την περίπτωση, είμαστε πολύ επαγγελματίες.
Ο πελάτης είναι μεσαίου έως υψηλού επιπέδου και ενδιαφέρεται πολύ για την ποιότητα του προϊόντος.
Χρησιμοποιώ τις επαγγελματικές μου γνώσεις για να αναλύσω τον λόγο της υψηλής τιμής και υπόσχομαι ότι υποστηρίζουμε την επιστροφή χρημάτων εάν το προϊόν έχει προβλήματα ποιότητας.
Αργότερα, ο πελάτης μας πίστεψε. Χρειάστηκε σχεδόν ένας μήνας και ο πελάτης πλήρωσε την προκαταβολή στις 12 Νοεμβρίου.
Όπως όλοι γνωρίζουμε, η COVID-19 εξαπλώνεται στην Κίνα κατά τη διάρκεια του Εαρινού Φεστιβάλ, αλλά χαίρομαι πολύ που λαμβάνω το ενδιαφέρον των πελατών, κάτι που με κάνει πολύ ευχαριστημένο.
Ακριβώς τη στιγμή που όλα επρόκειτο να επιστρέψουν στο φυσιολογικό, ξέσπασε η COVID-19 στο εξωτερικό. Συχνά αφήνω μήνυμα στον πελάτη μου στο WhatsApp για να τον ρωτήσω για την πρόσφατη υγεία του. Οι πελάτες με εμπιστεύονται πολύ και μου ζήτησαν να τον βοηθήσω να αγοράσει μάσκες από την Κίνα, και εγώ δεν φείδομαι προσπαθειών για να τους βοηθήσω.
Αυτή την περίοδο είμαστε περισσότερο σαν φίλοι, παρόλο που δεν έχουμε γνωριστεί ποτέ.
Ώρα δημοσίευσης: 11 Ιανουαρίου 2021